OUTSOURCING INDUSTRIA 4.0
La Transformación Digital convierte una asesoría empresarial en Industria 4.0
El cliente en cuestión es una asesoría fiscal, laboral y contable ubicada en La Seu d’Urgell y que está ampliamente digitalizada. Da servicio a esa zona de Cataluña y también a diversos puntos de España, gracias a su uso del entorno online.
Ante el crecimiento progresivo de clientes, y por tanto de la información volcada a través de diferentes programas informáticos, recurren a ALTERTECNIA para sincronizarlos entre sí. Eso les va a permitir ofrecer mejor servicio a sus clientes y a la vez reducir tiempos de trabajo.
Cuando pensamos en la Cuarta Revolución Industrial y su sinónimo, la Industria 4.0, nos solemos circunscribir a empresas que manejan productos. Y es cierto que la informática, la automatización y la robótica pueden hacer mucho en ese campo.
Sin embargo, su alcance es mayor y más rápido de implantar en empresas que manejan datos, gracias a la Transformación Digital. Compruébalo con el ejemplo de esta asesoría.
Cuando los datos se convierten en un problema
Desde su inicio en 2003, los clientes de la asesoría no han hecho más que crecer exponencialmente.
Eso les hizo adquirir seis años después un software que automatiza procesos y que logró incrementar la eficiencia del despacho: Dynamics NAV de Microsoft.
La incorporación de sus hijos al negocio en 2013, conllevó más servicios relacionados con sus especialidades y estudios, como el asesoramiento legal o el mantenimiento de protección de datos. Y también innovación que se tradujo en reestructuración empresarial y renovación digital.
Así, en 2020 y fruto de una inversión constante y paulatina en programas informáticos, la empresa contaba además de con Dynamics NAV on premise, con tres plataformas en la nube:
- ges123. Un programa de contabilidad que facilita que el cliente pueda hacer su propia facturación.
- TEI24. Plataforma web para comunicar altas y bajas a la Seguridad Social, tener un registro de las comunicaciones, o enviar contratos y nóminas ya firmadas.
- Sharepoint. Plataforma de colaboración empresarial de Microsoft, que utilizan para dar acceso a los clientes a la documentación que la gestoría tiene de ellos y que puedan subir nuevo material, como las facturas, mediante una simple foto.
Todos son adecuados para las necesidades de la asesoría empresarial, sin embargo se encontraron con una dificultad: los programas no se conectan entre sí.
Ni siquiera logran que la cuenta de Microsoft 365 Business relacione toda su información con el programa Microsoft Dynamics NAV que opera en su servidor local.
Con el añadido de que además disponen de aplicaciones para la gestión y comunicación con los clientes como son Whatsapp Business, MailChimp para envío comercial CRM y el correo electrónico, que también desean unificar.
¿Qué trastornos acarrea esto?
Gestionar la información les lleva el triple del tiempo que sería necesario, tienen problemas para explicar al cliente cómo funcionan las diferentes aplicaciones y en ocasiones deben introducir datos más de una vez, duplicando el trabajo.
En su búsqueda de un servicio de acceso único a todas las aplicaciones, la asesoría recurre a la experiencia de ALTERTECNIA en planes de Transformación Digital hacia la Industria 4.0
Unificación bajo una Plataforma Integrada
Tras un minucioso análisis de nuestro Asesor 4.0, la idea que propone ALTERTECNIA hacia la Transformación Digital consiste en una Plataforma Integrada que requiere:
- Implementar una BDD única con interfaz uniforme sobre el entorno de Microsoft, gestionando la comunicación entre los diferentes programas para evitar logins diferentes.
- Trasladar la instalación on premise del Dynamics 365 NAV a una implementación en el cloud.
- Integrar con una solución de seguridad “tokenizada”, las aplicaciones que no son del entorno Microsoft.
- Integrar toda la mensajería (correos, Whatsapp y envío comercial CRM) en una solución multi canal.
- Implementar una solución de comunicaciones con tecnología VoIP, para poder iniciar y gestionar las comunicaciones verbales directamente desde la Plataforma Integrada.
Lo primero que ha realizado ALTERTECNIA este 2021 es el diseño de esa Plataforma Integrada, en la cual ha invertido 5 meses y sentado las bases para encaminar a la empresa hacia una integración total en la Industria 4.0
Un futuro repleto de herramientas 4.0
El paso inicial realizado este año es solo el primero en un camino que enfoca a la asesoría a transformarse en una gestoría que desarrolla de forma integrada todos los servicios: fiscal, laboral y contable.
Lograrlo requiere algunos años más:
Año 2021. Realización del diseño de la Plataforma Integrada
En este primer paso hemos conseguido diseñar una Plataforma Integrada que permite el acceso con una interfaz única a todos los datos de los clientes.
Año 2022. Integración de todos los programas de la empresa
Continuaremos creando una solución Single Sign-On preferentemente sobre tecnología Microsoft en el cloud. Con ello estableceremos una identidad digital única a compartir entre todos los programas.
También ese mismo año crearemos la BDD que alojará toda la información y definición de la arquitectura cloud asociada.
Año 2023. Integrar las aplicaciones que no son de Microsoft
El siguiente paso es el desarrollo de una solución «tokenizada» para compartir la identidad digital única con las aplicaciones que no pertenecen al entorno Microsoft.
Con una integración de los datos de estas aplicaciones en la BDD común, allí donde sea posible, y la gestión del flujo de operaciones y de datos mediante APIs REST. Todo ello, siempre de forma transparente para el usuario final.
Año 2023. Integración de mensajería
También en 2023 pero como proyecto totalmente diferenciado, procederemos a la integración de toda la mensajería en una solución multicanal sobre la Plataforma Integrada. Esto permitirá ejecutar campañas y retargeting utilizando whatsapp, email o anuncios dinámicos.
El cierre del proyecto incluye la implementación de una plataforma de comunicaciones con tecnología VoIP, accediendo directamente a los datos del cliente.
La Transformación Digital en el sector servicios
Al terminar, el cliente dispondrá de una Plataforma Integrada que le facilite la comunicación con la gestoría, un programa más sencillo de manejar y operativo 24/7, y un Punto de Acceso Único a todos sus datos con diseño responsive (optimizado tanto para ordenador, como tablet o smartphone).
Y a la vez se cumple el objetivo de que la empresa reduzca el tiempo que dedica a la gestión de datos, pudiendo centrarse en sus clientes.
Como ves, es posible convertir los diversos apartados informáticos de tu empresa en un ente unificado y operativo.
Si tienes alguna dificultad similar, en ALTERTECNIA podemos ayudarte con diversas propuestas hacia la Transformación Digital.
