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Define el nivel de madurez digital de tu empresa
En los últimos tiempos escuchamos con mucha frecuencia términos como “digitalización” o “transformación digital”, imprescindibles para las empresas que quieran seguir creciendo… Pero, antes de afrontar cualquier proceso nuevo es necesario conocer el punto de partida.
¿Cómo podemos autoevaluar la madurez digital de nuestra empresa para acometer estos cambios?
Madurez digital de la empresa: qué es y cómo podemos medirla
La madurez digital de una empresa se refiere a su capacidad de abordar el cambio de paradigma de la Industria 4.0. Este nivel de madurez puede variar en función de las herramientas y procesos que ya tenga implementados, para saber cuáles son los siguientes pasos a dar.
En definitiva, se trata de alinear nuestras estrategias empresariales con las tendencias del mercado para ganar competitividad, teniendo en cuenta las especificaciones de cada sector en concreto.
No existen recetas mágicas que garanticen la transformación. No obstante, lo que sí podemos hacer es incrementar las probabilidades de éxito.
Para lograrlo debemos ser capaces de evaluar, por un lado, y de medir por otro las capacidades y los resultados de nuestra empresa ante el gran reto de la transformación digital.
Los cuatro niveles de madurez digital
A continuación, detallamos los cuatro niveles de madurez digital en los que pueden clasificarse las empresas. ¿Dónde crees que se encuentra la tuya?
Nivel 1: consciente-principiante
En este caso, la empresa apenas ha desarrollado sus canales digitales, no ha explotado el potencial de la web, ni ofrece todos los servicios y/o productos a través de este canal. Tampoco es común que tengan aplicaciones móviles o las considera poco útiles.
Durante esta fase, es normal que la empresa comience a plantearse iniciativas digitales de forma natural, ya que el mercado y la competencia conducen a ello.
Por desgracia, también es frecuente toparse con reticencias al cambio debido a una escasa cultura digital o al escepticismo sobre el valor de este proceso. Ni que decir tiene que una empresa en este punto corre un importante riesgo.
Nivel 2: competente
Estamos ante empresas que sí han desarrollado los canales digitales anteriormente citados, pero con una experiencia escasamente uniforme.
Aunque el negocio trata de remar hacia una experiencia completa en los distintos canales mejorando y personalizando la atención al cliente, factores de relevancia como la inteligencia basada en datos (Big Data) aún suponen un elemento barrera.
Lo bueno de una empresa que se reconozca en este punto es que ya ha dado un importante paso: el de concebir la transformación digital como una necesidad. ¿Qué les falta? Definir un plan estratégico que le permita acercarse a ese objetivo.
Nivel 3: experto
Las empresas que pueden categorizarse como expertas llevan a cabo iniciativas transformadoras y están vertebrando una cultura y una organización digitales.
Poseen, a diferencia de los casos anteriores, todos los canales digitales plenamente desarrollados.
A la vez integran la recogida y el posterior análisis avanzado de los datos. Esto supone una enorme ventaja competitiva al derivar, entre otras cosas, en una mejor segmentación sociodemográfica de su público objetivo.
Para dar un paso más allá les falta aún situar al cliente en el centro de su estrategia, uniendo tecnología y negocio y explotando masivamente los datos que tienen a su alcance.
Nivel 4: líder
Si tu empresa está en esta situación es que ya domina la transformación digital… y está preparada para los cambios que necesite acometer en los próximos años.
El negocio se centra en el cliente, con todos los canales plenamente desarrollados y además hiper personalizados. La microsegmentación gracias al análisis masivo de datos les permite contar con una notable ventaja, la de anticiparse a las necesidades de los clientes superando sus expectativas.
Estas empresas también cuentan con un plan estratégico que les permita seguir integrando iniciativas digitales, midiendo sus resultados de forma empírica.
¿Ya sabes en qué momento de madurez digital está tu empresa?
Si te has visto identificado en alguno de los puntos anteriores y te reconoces en uno de los niveles de madurez digital, es que ya tienes una idea de tu punto de partida y de lo que deberías hacer ahora. Empezando por crear un plan estratégico para subir de nivel.
Aquí puede ser muy útil una Consultoría 4.0, en la que un profesional especializado analiza cada punto de tu empresa y te propone acciones personalizadas. Todas enfocadas a aprovechar las ventajas competitivas de la digitalización.
Si quieres abordar este proceso con todas las garantías, pregúntanos sin compromiso; en ALTERTECNIA podemos ayudarte.
