Retail: Claves para el diseño de zonas calientes y frías

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Retail: Claves para el diseño de zonas calientes y frías 

¿Te gustaría entender cómo el diseño de tu espacio puede influir en el comportamiento de tus clientes y, en última instancia, en tus ventas? Para eso es importante conocer la distribución de las zonas calientes y frías dentro de tu establecimiento, y comprender cómo afectan al flujo de clientes dentro de la tienda.

En este post te contamos las claves para mejorar la distribución de zonas calientes y frías y maximizar la eficacia de tu espacio comercial. 

 

Entendiendo las zonas calientes y frías en el retail

En el contexto del comercio minorista, las zonas calientes son aquellas áreas de la tienda que atraen a la mayoría de los clientes. Estas zonas suelen tener una alta concentración de tráfico y son ideales para colocar productos populares o de alta rotación. Por ejemplo, suelen ser zonas calientes la entrada del local, los mostradores y las cajas o los probadores, cuando los hay.

Por otro lado, las zonas frías son áreas que los clientes tienden a ignorar. A menudo, estos son rincones o lugares alejados de la entrada principal. El objetivo de cualquier proyecto de diseño siempre ha de ser reducir o incluso eliminar las zonas frías.

Identificar estas zonas en un establecimiento comercial es importante para optimizar el diseño del espacio. 

Para hacerlo, es necesario observar y analizar el comportamiento de los clientes. También se pueden utilizar herramientas digitales como el seguimiento por vídeo o el análisis de datos de ventas. Estas herramientas pueden proporcionar información valiosa sobre cuáles son las áreas más y menos atractivas para los clientes o usuarios.

Una vez conseguidos esos datos ¿qué hacer con esa información? Cuando se han identificado las zonas frías y calientes, se puede aplicar ese conocimiento para modificar el flujo de clientes y mejorar los resultados comerciales.

Por ejemplo, una estrategia sencilla es colocar productos de alta demanda en las zonas calientes para atraer a los clientes a estas áreas y aumentar las ventas. Para las zonas frías, se pueden considerar estrategias que las hagan más atractivas, como ofrecer descuentos especiales o utilizar señalización persuasiva.

En líneas generales, el objetivo es crear un flujo de clientes que permita una fácil navegación por el establecimiento y maximice la exposición a una variedad de productos, colocando en lugares estratégicos aquellos de mayor valor añadido. Aunque es importante tener en cuenta que no solo se trata de aumentar la facturación, sino también de mejorar la experiencia de compra.

 

¿Qué factores influyen en el comportamiento de los visitantes de un establecimiento comercial?

El flujo de los clientes en una tienda no es aleatorio, sino que está influenciado por una serie de factores, como por ejemplo:

• el diseño de la tienda
• la distribución del mobiliario
• la colocación de los productos
• la señalización interna
• la iluminación, etc.

Lo que se busca al diseñar un establecimiento es alinear todos los elementos para sacarle el mayor rendimiento al espacio disponible.

Cuando se aborda un proyecto de revisión de zonas frías y calientes en un establecimiento comercial, estos son algunos de los elementos que debemos tener en cuenta:

 

Diseño de la entrada

Es el primer contacto de los clientes con el interior del negocio. La entrada debe ser acogedora y dar una idea clara de lo que pueden encontrar en el interior. Algunas tiendas optan por un diseño de entrada abierta, sin puertas, para hacer que el paso desde el exterior al local sea lo más fluido posible.

 

Disposición del mobiliario

Además de servir para mostrar los productos a la venta, el mobiliario tiene otro cometido más, que es guiar a los clientes a través de la tienda. Utilizado de forma estratégica, sirve para crear “calles” y establecer pautas que ayuden a la circulación. Debe ser modular, para poder hacer cambios cuando sea necesario.

 

Distribución de las secciones

También se pueden utilizar para dirigir el flujo de clientes. Si, por ejemplo, se colocan en la parte más alejada los productos más demandados, se puede conseguir que los clientes atraviesen departamentos y vean más artículos. 

 

Iluminación 

La luz más intensa, brillante o dirigida se utiliza para destacar aquello sobre lo que queremos llamar la atención. Puede ser un producto nuevo o una zona a la que queremos atraer más clientes. 

 

Señalización

Los signos, gráficos o displays no solo informan sobre dónde están ubicados determinados elementos, como las cajas, los probadores o los servicios. También llaman la atención sobre productos de alta rotación, productos en promoción o cualquier otro dato que ayude a los clientes a tomar decisiones de compra. Las señalizaciones deben ser claras y fáciles de entender.

Trabajando sobre estos y otros aspectos, es posible favorecer el tráfico hacia las zonas calientes. Aquí puedes consultar más sobre el diseño de layouts para espacios comerciales y tiendas retail. 

 

La identidad de marca, clave en el diseño de zonas calientes y frías en retail

Cualquier intervención para diseñar o modificar un establecimiento tiene que estar alineada con la marca a la que representa. Hay que tener en cuenta que hoy las marcas necesitan vender, por supuesto, pero también aspiran a crear experiencias de compra memorables y conectar emocionalmente con su público objetivo. 

Es algo básico para cualquier proyecto que abordamos en ALTERTECNIA. Sabemos que el diseño de un establecimiento debe estar al servicio de la marca, su imagen, sus valores y su propósito, por ejemplo en el diseño de las tiendas de Motocard. 

¿Quieres saber cómo podemos mejorar tu establecimiento? Solo tienes que llamarnos y pedirnos toda la información.