OUTSOURCING INDUSTRIA 4.0
[Digitalización] ALTERTECNIA crea una app para gestión online de pedidos
Materializamos la industria 4.0 en forma de app para una panificadora que opera en Barcelona.
¿Cuántas veces has imaginado que tu negocio funciona solo, incluso fuera del horario de trabajo? Hoy la tecnología lo permite y mejora las posibilidades de tus propias ideas.
ALTERTECNIA acaba de diseñar una app que se comunica con la base de datos de la empresa y permite recoger y gestionar pedidos en cualquier horario.
El problema de gestionar los pedidos a mano
La panificadora remonta sus orígenes a 2008, cuando comenzaron a elaborar pan rústico de calidad para el comercio de la zona. El buen hacer, las materias de calidad y la diversificación les llevaron a convertirse en una empresa competitiva en el sector del pan y la bollería.
Este crecimiento exponencial planteó a sus creadores la necesidad de apostar por la industria 4.0 y la automatización, sin tener muy claro qué herramienta utilizar para ello.
Lo que sí conocían con certeza era dónde estaba el problema que necesitaban solucionar: los pedidos de los clientes.
Estos se tomaban mediante tres medios de comunicación:
- Llamadas telefónicas
- Pedidos a través de WhatsApp
- Pedidos a través de e-mail
Todos eran incorporados al sistema informático, pero la atención personalizada al cliente se cierra a las 14 h, para dar tiempo a la confección de hojas de ruta, hojas de carga y resto de procesos administrativos.
El problema era que los pedidos que llegaban por la tarde se tramitaban al día siguiente y no se enviaban hasta casi 48 horas después.
A ello hay que sumar que durante la pandemia -y las medidas tomadas posteriormente- los comerciales no podían visitar a los clientes, reduciendo la interacción con ellos.
La idea de una app comenzó a ganar enteros en la mente de los socios fundadores, porque solucionaba de un plumazo todos sus problemas y abre nuevas vías de expansión:
- Todos los pedidos se atienden al día siguiente de la solicitud, sea cual sea la hora a la que se hayan realizado.
- Comunicación constante y ágil con el cliente, que puede ampliar sus pedidos sobre la marcha y realizar encargos 24/7, lo que repercute en la fidelización.
- Aplicación de promociones y descuentos online ajustados a cada cliente.
- Creación de informes de cada cliente en base a sus datos, preferencias y compras.
- Liberar a las teleoperadoras de trabajo, para dirigir sus esfuerzos a la promoción de productos.
- Crear las bases para un futuro programa de gestión de almacén relacionado con la app, para eliminar la ruptura de stock en productos de baja rotación.
El desarrollo de la app
La empresa panificadora escoge a ALTERTECNIA para el desarrollo de la app, por nuestra proximidad y experiencia en el sector, donde hemos llevado a cabo varios proyectos: mira esta consultoría de automatización de procesos o esta ampliación de planta para una nueva línea de fabricación.
Así, elaboramos un calendario de actuaciones que fuimos siguiendo paulatinamente en un rango temporal de 5 meses:
- Validación de las condiciones de cada cliente, así como los productos que consume
- Validación del procedimiento de trabajo que debe tener la app para poder realizar las interacciones necesarias
- Definición de la estructura que debe tener la base de datos de la app para poder cumplir con los requisitos planteados
- Validación de la comunicación con el cliente y las pantallas necesarias para realizar cualquier interacción con él
- Análisis y definición del diseño de visualización de la app
- Análisis de las herramientas de comunicación con el cliente, centrándonos en la búsqueda de las interacciones a nivel de compras, seguros, pagos…
- Redacción del proyecto
El resultado final es la creación de una herramienta 4.0, aplicable a cualquier sector, que en este caso permite a la panificadora una comunicación más directa con sus clientes, obtener informes relativos a sus datos y compras, ofrecer un trato personalizado y aplicar promociones online.
Un camino de futuro hacia la Industria 4.0
2021 es el año en el que este cliente pone en marcha la app que soluciona los problemas de comunicación entre cliente y empresa.
Sin embargo, es solo un primer paso por la senda que integrará su sistema de negocio en la Industria 4.0, culminando previsiblemente en 2025.
Para ello los dos próximos años ALTERTECNIA los va a dedicar a generar un programa de gestión de stocks, que mantenga el material de almacén renovado y en las cantidades correctas.
Para conseguirlo, el futuro programa aprovechará todos los datos que genera la app y colgará directamente los pedidos en el servidor. Esto se suma a la información interna de la empresa, incluidos los pedidos que llegan por otras vías.
En los años 2024 y 2025 nuestro cometido en la panificadora es intercomunicar todas las bases de datos de la compañía, un proceso de desarrollo que busca un lenguaje común para unir la parte técnica con la de negocio.
Con ello listo, la unificación se habrá completado y cualquier maquinaria que posteriormente se agregue será integrada en el sistema.
En ALTERTECNIA somos ingenieros con experiencia en bases de datos y te ofrecemos ideas y sugerencias para que tu empresa se digitalice de cara al futuro.
Si como primer paso quieres desarrollar una app, sea o no para una panificadora, escríbenos al formulario de contacto.
